クリスマス会２００５
１２月２４日のクリスマス会の報告をいたします。
今年も大勢のお友達が参加して大変もりあがりました。
15:00 �〆能蕕狼�念写真の撮影です。早い子は、開始時間の２０分前から集まってくれました。撮影した写真は、クリスマスカードと一緒にご家族へのお土産にしました。
�△修慮紊録芭甜爾妊�リスマスカードをみんなで仲良く書きました。多くのお友達は、ご両親あてに書いていました。
カードの表紙は停電時に私達が作った物で「もっと欲しい」と言う声もありました。苦労が報われる瞬間でした。
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15:30 ��さて、おやつの時間です。メニューはシュークリーム、カルシウムと栄養豊富な小魚、噛み応えのあるごんじり（たくあん）、ナッツ等の豆類の乾き物と爽健美茶です。
おかわりは早い者勝ちでしたが、ごんじりは不人気…。中には“噛み切れない”と言うお友達もいてびっくり。顎には良いおやつなんですけどね…。子供達の普段の食生活が垣間見れました。これは今後の指導内容としての課題としましょう。
15:50 �ぜ，縫Ε襯肇薀�イズ方式、二択の歯の健康クイズです。
今年は従来型のスライドによる歯科講話はやめにして、参加型健康指導を導入しました。体を使って楽しみながら参加する事で、子供達の集中力が途切れることもなく、少し難しい問題も遊びながら理解してくれたようです。
問題は全部で11問。正解する度にシールが一つもらえます。最終的に、一番シールの多かったお友達にはプレゼント進呈！。とても盛り上がりました。
16:10 �イ�菓子も食べたし、軽く運動にもなったところで、次は歯磨きです。
前歯だけを赤く染め出して、子供達で綺麗に磨いてもらいました。普段、診療室では嫌がる歯磨きも、兄弟や友達同士でお互いの口を覗いて見たり、積極的に私達に口を見せてくれたりしていました。
歯磨きが上手に出来た順にビンゴのカードがもらえるので、みんな一生懸命です。
16:30 �λ菁�恒例、皆が楽しみにしていた豪華賞品付きビンゴ！です。
くるくるとビンゴゲームを回す子供達に、数字を叫ぶスタッフ。いつのまにかスタッフも子供達と一緒に楽しんでいました。実に白熱した空気の中、数字一列でビンゴが出ると、待合室に並べた賞品を選びに診療室の扉からものすごい勢いで夢中で駆け出して行く姿は凄かったです。狙っていた景品が、すでに誰かに取られて残念がる子供もいました。
終了予定の５時になる頃には、全員が景品を手にする事が出来て、お開きになりました。
今年の企画運営は、院長の手から離れ、スタッフの独自のアイデアで行ってみました。数々の問題が発生して、当日を迎えるまで随分苦労しましたが、子供達に喜んでもらえたので本当に良かったです。普段は無口で話をしてくれない子が、別人のように大きな声と満面の笑顔を見せてくれたり、面識のない子供同士が一緒に一枚のカードを作る場面などは、私達にとって最大のプレゼントでした。帰り際に“楽しかったよ、来年もやってね”と声とかけてくれた子供の笑顔は、忘れることは出来ません。結局、一番このクリスマス会を喜んだのは、院長と私達スタッフであって、子供達ではなかったようですね。
もう今年もおわりですね。来年はもっと良い年でありますように。（沼沢）
今年も大勢のお友達が参加して大変もりあがりました。
15:00 �〆能蕕狼�念写真の撮影です。早い子は、開始時間の２０分前から集まってくれました。撮影した写真は、クリスマスカードと一緒にご家族へのお土産にしました。
�△修慮紊録芭甜爾妊�リスマスカードをみんなで仲良く書きました。多くのお友達は、ご両親あてに書いていました。
カードの表紙は停電時に私達が作った物で「もっと欲しい」と言う声もありました。苦労が報われる瞬間でした。
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15:30 ��さて、おやつの時間です。メニューはシュークリーム、カルシウムと栄養豊富な小魚、噛み応えのあるごんじり（たくあん）、ナッツ等の豆類の乾き物と爽健美茶です。
おかわりは早い者勝ちでしたが、ごんじりは不人気…。中には“噛み切れない”と言うお友達もいてびっくり。顎には良いおやつなんですけどね…。子供達の普段の食生活が垣間見れました。これは今後の指導内容としての課題としましょう。
15:50 �ぜ，縫Ε襯肇薀�イズ方式、二択の歯の健康クイズです。
今年は従来型のスライドによる歯科講話はやめにして、参加型健康指導を導入しました。体を使って楽しみながら参加する事で、子供達の集中力が途切れることもなく、少し難しい問題も遊びながら理解してくれたようです。
問題は全部で11問。正解する度にシールが一つもらえます。最終的に、一番シールの多かったお友達にはプレゼント進呈！。とても盛り上がりました。
16:10 �イ�菓子も食べたし、軽く運動にもなったところで、次は歯磨きです。
前歯だけを赤く染め出して、子供達で綺麗に磨いてもらいました。普段、診療室では嫌がる歯磨きも、兄弟や友達同士でお互いの口を覗いて見たり、積極的に私達に口を見せてくれたりしていました。
歯磨きが上手に出来た順にビンゴのカードがもらえるので、みんな一生懸命です。
16:30 �λ菁�恒例、皆が楽しみにしていた豪華賞品付きビンゴ！です。
くるくるとビンゴゲームを回す子供達に、数字を叫ぶスタッフ。いつのまにかスタッフも子供達と一緒に楽しんでいました。実に白熱した空気の中、数字一列でビンゴが出ると、待合室に並べた賞品を選びに診療室の扉からものすごい勢いで夢中で駆け出して行く姿は凄かったです。狙っていた景品が、すでに誰かに取られて残念がる子供もいました。
終了予定の５時になる頃には、全員が景品を手にする事が出来て、お開きになりました。
今年の企画運営は、院長の手から離れ、スタッフの独自のアイデアで行ってみました。数々の問題が発生して、当日を迎えるまで随分苦労しましたが、子供達に喜んでもらえたので本当に良かったです。普段は無口で話をしてくれない子が、別人のように大きな声と満面の笑顔を見せてくれたり、面識のない子供同士が一緒に一枚のカードを作る場面などは、私達にとって最大のプレゼントでした。帰り際に“楽しかったよ、来年もやってね”と声とかけてくれた子供の笑顔は、忘れることは出来ません。結局、一番このクリスマス会を喜んだのは、院長と私達スタッフであって、子供達ではなかったようですね。
もう今年もおわりですね。来年はもっと良い年でありますように。（沼沢）
大停電の診療所 1
12月22日、新潟市は朝から暴風雪で天気も大荒れでした。のちに65万戸が停電して都市機能が麻痺すると言う大事態の一日の始まりです。午前8時すぎに断続的な停電があったものの、すぐに復旧して心配もしていませんでしたが、9時頃には完全に電気はつかず、機械は動かず、暖房もはいらず、とても診療出来る状態ではありません。“この停電は復旧に時間がかかるかも？”そう思った時点で患者さんには予約変更の電話を暗がりの中、全員で手分けをして行いました。しかし、連絡のつかない患者さんもいました。
とりあえず外の状況が全く分かりません。テレビやインターネットが使えない状況なのでラジオを探しました。ありました、院長室のCDラジカセです。かなり大きいので、これなら1台で全員が聞けます。しかし、このラジカセ、単1乾電池が10本必要です。電池の買い置きは9本しかありませんでした。電源が入らなければ、ＣＤラジカセはただの箱。何とも残念無念。ちょっと待って、諦めるのはまだ早い。そう言えば、クリスマス会の景品に買って置いてあるおもちゃの中に、FMラジオ付きゲーム機がありました。中国製の名前がi-walk(ウォークマンとi-podを合体させた名前！？）、イヤホンで聞くタイプですが、無いよりはましです。電池も単4が4本です。さっそく電池を入れました。しかし、聞こえません。時々ノイズが入りますが、まともな音声は聞こえません。思い出しました。この診療所は電波状況が悪く、携帯電話も良く切れてしまいます。電池で起動するAMラジオの必要性を身にしみて感じました。最終的には、外部の状況を電話で各方面に問い合わせて情報収集する事になりました。新潟市全域が停電である事、市内の信号が全て消えて、いたる所で大渋滞を起こしている事、などは電話で知ることになりました。しかし、電話も一部では通じにくくなってきました。
この22日は学校の終業式の日でした。終業式を終えた小学生の姉弟が暴風雪の中、11時30分に来院しました。全身、ずぶ濡れです。幸い、診療室には旧型の石油ストーブが3台ありましたので、全部を彼等の周りに持って来て、暖めてやりました。診療は勿論出来ません。両親が共働きで、家に帰っても誰もいないし、暖をとる事も出来ないそうです。しばらく診療所に避難させる事にして、昼食は職員がコンビニに行って弁当を買って来ました。コンビニの店内は真っ暗で、非常用品や食料品のほとんどがすでに無くなっていて、レジも使えないので電卓で会計していたそうです。もちろん、レンジで弁当を暖める事も出来ません。
ずぶ濡れでは風邪をひく危険があったので、靴下から着替えさせる事にしました。ぶかぶかの服を着て、ストーブの前で冷たい弁当を食べている子供達の姿は、何とも悲しいものです。お昼過ぎにはお母さんと連絡がとれて、迎えに来てもらいました。迎えに来たお母さんは何度も何度も子供達に“ごめんね、ごめんね”と言っていました。子供達はお母さんから“学校が終わったら歯医者に行くんだよ”と言われたので、その通りにしたそうです。
午後２時近くになって、ようやく昼食をとる事にしました。診療室に石油ストーブを並べて全員で食べる昼食は始めての事です。昼食後はクリスマス会で使うカードの製作を、懐中電灯の明かりの下で行いました。作業をするにベストな環境とは言えませんが、外の悪天候や交通事情を考えると、今はこうやってる事が一番のように思われました。もしも、この状況の中を一人で過ごしたとしたら、恐ろしく不安で心細くなった事でしょう。この非常事態の中を、医院と言う集団で過ごした事で、冷静な気持ちで乗り越えられたんだと思います。３時過ぎには本格的に暗くなり、作業もほどほどに片付いた事もあって解散することにしました。
電気が使えない上に、寒く、暗い一日でしたが、被災地の皆さんは、一日ではなく、日常としてこのような不自由の中で生活していたかと思うと、その苦労が忍ばれました。（院長）
とりあえず外の状況が全く分かりません。テレビやインターネットが使えない状況なのでラジオを探しました。ありました、院長室のCDラジカセです。かなり大きいので、これなら1台で全員が聞けます。しかし、このラジカセ、単1乾電池が10本必要です。電池の買い置きは9本しかありませんでした。電源が入らなければ、ＣＤラジカセはただの箱。何とも残念無念。ちょっと待って、諦めるのはまだ早い。そう言えば、クリスマス会の景品に買って置いてあるおもちゃの中に、FMラジオ付きゲーム機がありました。中国製の名前がi-walk(ウォークマンとi-podを合体させた名前！？）、イヤホンで聞くタイプですが、無いよりはましです。電池も単4が4本です。さっそく電池を入れました。しかし、聞こえません。時々ノイズが入りますが、まともな音声は聞こえません。思い出しました。この診療所は電波状況が悪く、携帯電話も良く切れてしまいます。電池で起動するAMラジオの必要性を身にしみて感じました。最終的には、外部の状況を電話で各方面に問い合わせて情報収集する事になりました。新潟市全域が停電である事、市内の信号が全て消えて、いたる所で大渋滞を起こしている事、などは電話で知ることになりました。しかし、電話も一部では通じにくくなってきました。
この22日は学校の終業式の日でした。終業式を終えた小学生の姉弟が暴風雪の中、11時30分に来院しました。全身、ずぶ濡れです。幸い、診療室には旧型の石油ストーブが3台ありましたので、全部を彼等の周りに持って来て、暖めてやりました。診療は勿論出来ません。両親が共働きで、家に帰っても誰もいないし、暖をとる事も出来ないそうです。しばらく診療所に避難させる事にして、昼食は職員がコンビニに行って弁当を買って来ました。コンビニの店内は真っ暗で、非常用品や食料品のほとんどがすでに無くなっていて、レジも使えないので電卓で会計していたそうです。もちろん、レンジで弁当を暖める事も出来ません。
ずぶ濡れでは風邪をひく危険があったので、靴下から着替えさせる事にしました。ぶかぶかの服を着て、ストーブの前で冷たい弁当を食べている子供達の姿は、何とも悲しいものです。お昼過ぎにはお母さんと連絡がとれて、迎えに来てもらいました。迎えに来たお母さんは何度も何度も子供達に“ごめんね、ごめんね”と言っていました。子供達はお母さんから“学校が終わったら歯医者に行くんだよ”と言われたので、その通りにしたそうです。
午後２時近くになって、ようやく昼食をとる事にしました。診療室に石油ストーブを並べて全員で食べる昼食は始めての事です。昼食後はクリスマス会で使うカードの製作を、懐中電灯の明かりの下で行いました。作業をするにベストな環境とは言えませんが、外の悪天候や交通事情を考えると、今はこうやってる事が一番のように思われました。もしも、この状況の中を一人で過ごしたとしたら、恐ろしく不安で心細くなった事でしょう。この非常事態の中を、医院と言う集団で過ごした事で、冷静な気持ちで乗り越えられたんだと思います。３時過ぎには本格的に暗くなり、作業もほどほどに片付いた事もあって解散することにしました。
電気が使えない上に、寒く、暗い一日でしたが、被災地の皆さんは、一日ではなく、日常としてこのような不自由の中で生活していたかと思うと、その苦労が忍ばれました。（院長）
コーチングのフォローアップセミナー
12月16日の午後にコーチングの勉強会をしました。
コーチングとは、会話によって相手の持っている可能性を引き出すコミュニケーションの技術の事です。私たちが治療を行うにあたって、患者さんとより深い理解と信頼を築きたいと思ってこの学習会を今年の3月から半年間取り組んできました。9月には当初のカリキュラムを終了しましたが、今までの復習とさらなる向上をもくろんで今回はフォローアップセミナーを企画しました。講師に今までと同じ、財団法人生涯学習開発財団認定コーチの飯塚 以和夫先生です。
今回は模擬患者の実習と称して、飯塚先生が難しい患者さんの役を演じて、それにどう対応するかをビデオ撮影しながら勉強しました。対応するスタッフの個性が発揮出来る場でありますが、改めて自分自身の対応している姿を冷静にビデオ撮影して見ると、非常に恥ずかしいものでした。恥ずかしいと言う思いと同時に、普段気がつかない反省点も浮き彫りになってきました。
今後もまめに機会を作って研修を行い、さらなる技術の向上をはからなければと思いました。 （院長）
東京ディズニーランドで学ぶ接遇の姿勢
１２月１１日・１２日と日曜日を利用して、１泊2日の院内旅行に行ってきました。
場所は東京ディズニーランドと東京ディズニーシーです。院内旅行と言っても、名目上は研修旅行です。院長は私達に研修として「ディズニーランドの接客態度やサービスについて学んでくるように」とのことでした。
院内旅行としてパークに行くのは初めてではありませんが、何度行ってもおとぎの世界にわくわくさせられます。今回はクリスマスシーズンに重なり、ランドもシーもクリスマスムード一色で、特に夜はツリーや建物がキラキラと輝き、とても幻想的で夢のようでした。私は絶叫マシーンが苦手なのに何度も行きたくなります。
ディズニーランドではパレードを、シーでは水上ショーを観ましたが、シーの火の精と水の精の水上ショーは迫力満点で、とても楽しめました。
さて、スタッフの接客態度ですが、かつては“サービス業の接遇のすべてがディズニーランドにある”と言われていました。しかし、その後の来園者の数の急増とともに、当初の接遇が維持されていないとの噂も聞きました。本当でしょうか？もし、本当なら増え続ける来園者にどのような対応をしているかを確かめてみたくなりました。しかし、そんな不安も吹き飛ぶようにランドもシーも笑顔で的確に接してくれ、とても頼もしかったです。それだけでなく愛嬌のある話し方で、話し手の世界に引き込まれる感じがありました。日常を忘れさせるような会場内の設備を、より本物らしく見せる演出には、スタッフの接遇抜きでは成し得ません。笑顔、表情、心遣い、話し方、そのすべてがマニュアル化されているにせよ、心から来園者を歓迎して大切にする気持ちが感じられます。私たちも多くの患者さんと接する仕事なので、学ぶところが沢山ありました。ただ、この数年はアジアからの観光客も急増しています。実際に対応で苦慮している場面を見ることはありませんでしたが、明らかに日本人ではない人のゴミの投げ捨てや禁煙エリアでの喫煙者を見かけました。今後は外国人に対するサポートが課題ではないかなと思ってみたりしました。とは言え東京ディズニーランドは夢の国。すべてを忘れて楽しむことが出来ました。今回の研修旅行をエネルギーに、私も頑張りたいと思いました。 （坂井）
ただ今クリスマス会準備中…
とうとう雪が降ってきましたね。街にはイルミネーションが飾られ、すっかりクリスマス気分です。診療室でもクリスマスの歌が流れています。そんな中、私達は少しでも空いた時間を見つけ、クリスマス会の準備に追われています。当日のゲームやクイズに使用するパネル作成に余念がありません。ちなみに私（沼沢）は、塗り絵が得意でなく後回しにしていたので進みが悪いです…。
今年は“脱マンネリ化”。先生以外のスタッフはヒゲまで付けませんが、皆でサンタさんの衣装を着て子供たちを迎えます。子供さん達に喜んでもらえると嬉しいです♪そして、私自身も楽しんで当日を過ごしたいと思います。だって、サンタさんの衣装なんて滅多に着られないですからね。私と広川さんは初めてのクリスマス会なので、楽しみと不安…。上手くいくといいです。
来週月曜日は休診日です。その間、診療所の待合室トイレが洋式になります。そして…スタッフは日曜から社員旅行に行ってきます。来週のブログは坂井さんが旅行の報告をします。お土産話を楽しみにしていて下さい。 （沼沢）
今年もやります、クリスマス会です。
今年も楽しいクリスマスの季節がやってきました。恒例のこどもクリスマスパーティーを行います。楽しいゲーム大会と、少しためになる歯のお話し、写真撮影会、ハミガキ教室を行います。
保護者の皆様へ
当医院では子供たちの親睦と衛生教育を目的に毎年、こどもクリスマスパーティーを開催しています。24日の3時から当医院の診療室で行います。対象は3才児から、小学6年生までにしています。基本的にはお子様のみの参加を希望していますが、小さいお子様の場合はご父兄も御一緒に御参加下さい。会費は100円、参加希望の方は受付に申し込んで下さい。
（院長以下職員一同）
美しい歯にはミネラルのパックを！
当院では、MIペーストを導入しました。
定期健診で来院された方にお口の中をクリーニングした後に、ストロベリー、バニラ、ヨーグルト、ミントの味から一つを選んで頂き塗布しています。
ところで『MIペースト』とは、ご存知ですか？
歯の表面に直接、リンやカルシウムなどのミネラルのパックをする事で虫歯になりにくい強くて美しい歯を作ります。
キシリトールの後に開発されたリカルデントの作用で、MIペーストをつけることによってお口の中の唾液を、酸性から中性に戻して虫歯になりにくくします。
お口の中をスッキリさせたい方には「ミント」、甘いのが好きな方には「ストロベリー、バニラ、ヨーグルト」がお勧めです。
私達スタッフも試しに使ってみましたが歯がツルツルにコーティングされて気持ちよかったです。 （原島）
